话务员

问题一、联通话务员的具体工作是什么？
解答：联通话务员的主要工作就是接打电话，负责给用户解释资费，还有业务受理。包括1、协助上级执行一般的不需较多工作经验的任务；2、客户受理、业务咨询和客户开通；3、受理客户投诉，处理问题；4、客户相关信息的录入管理；5、完成上级交给的其它事务性工作，协调各部门工作。

问题二、应该怎样当好一个话务员？
解答：要想做一名出色的话务员，重要的是要熟悉自己所从事的行业，练好扎实的基本功，还要善于和人沟通，掌握相关沟通技巧。充分学好、用好行业用语，态度可亲，语速适中，礼貌待人。

问题三、一名话务员应该具有哪些能力？
解答：口齿清晰，语气柔和，主动游说，灵活，应变力强，耐心，心平气和落落大方。放开的释然心态。

问题四、话务员面试都会问什么问题？
解答：面试时有很多考官坐在那里，但是只会有一个主考官问问题，你要从容一点，就当她是你同事(一般是部门主任来考)，她问的问题一般是：你做过什么?你为什么要来做话务员?你觉得你有什么优秀的条件适合做话务员?唉~反正这些问题很老套了，一般就是象征性地问一下问题，看面试者的反映。记住，你如果不知道答就直接说“对不起，我不知道，请您告诉我答案好吗?”不要支支吾吾，也不要在面试的时候左摇右晃。