电话访问员

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电话访问员岗位介绍

电话访问员与客户沟通的必备素质电话是电访员与客户每日沟通的唯一工具,同时也局限了电访员与客户接触的方式,如何利用电话与客户沟通是电访员订单成功的决定性因素。专业要求:一、专注聆听;二、微笑应答;三、积极询问。

电话访问员岗位职责

1、以电话外呼的形式对客户做售后的满意度回访。
2、具备敏锐的商业意识,较强的应变能力、口头表达与沟通能力。
3、具备较强的学习能力,可快速掌握专业知识,及时开展工作。
4、勤奋踏实,有良好的服务意识。
以上岗位职责信息只作为参考,具体工作内容以实际岗位要求为准。

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电话访问员问答
问题一、请问兼职做电话访问员一般都访问些什么呢
解答:访问的内容要看客户的项目,每个项目都有不同的目的和产品。在产品上,以快速消费品为主,比如洗头水、护肤品、食品、饮料等等;在调查内容上,以品牌/产品知名度、使用率为主,比如“您知道有哪些牌子的饼干吗?您过去1个月有吃过哪些饼干吗?”。具体的劳务费以完成的成功样本计算(即成功问卷),每份问卷的长度在10-15分钟之内。在访问的过程中,主要的难题是寻找合适而且愿意接受采访的对象,通常要拨打好几个电话才能找到合适的人选(成功率也会根据项目的难度而不同)。每次上项目之前,都会有专门的人员讲解问卷操作要点的。对访问员的主要要求是:口齿清楚,细心认真,诚实耐心,脸皮厚(不要怕被人拒绝)。

问题二、做电话访问时应该注意哪些问题?
解答:电话访问时应该注意1、简洁明了,问候后马上进入主题;2、要能引起消费者对介绍的产品的兴趣(用简短的语言准确介绍产品功能及特点),要能吸引他认真地接受访问;3、要站在消费者的角度,站在他的立场进行回访,让他感觉这次访问是值得和有价值的;4、当消费者表示了兴趣后,要快速达成意向(减少消费者思考的时间);5、最后,告之操作流程达成交易。

问题三、电话访问的技巧
解答:电话营销首先声音很主要,语气也非常注重,现在的电话营销的形式有太多,怎样才能让您的声音去吸引他,让他把电话听完。第一:语气,与笑容(如是非常特惠的产品 电话的声音应该是稍微带点激动的这样才有感染力。)第二:有的时候开门见山的形式对很多人已经没有用处了。他会在几秒中类挂你的电话。(才用引诱法,比如:“请问您是XX先生么,不知道您是否收到我们公司寄给您的邮件,”)这个时候人们会去想邮件没有见过啊,你装做不知道,那我在给您寄一份咯,他肯定对邮件的内容感兴趣了呀。第三:要做的专业,因为专业所以可信!

问题四、电话访问员的工作好吗?
解答:不知道你说的是不是电话营销员,就是通过电话访问客户以主介绍公司的产品,其实不管哪一份工作都有它的好,电话营销员刚刚开始可能做起来没那么顺利,做熟了,会很有成就感的,而且也比较锻炼人的。