营业员

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营业员岗位介绍

营业员,在营业场所从事商品销售、服务销售的人员。从营销学角度来讲,所有直接和顾客见面的旨在为顾客提供销售服务的人员,都可以被称之为营业员。这里的销售服务包括售前、售中和售后三个阶段。狭义的理解是,在商业服务业店面等候和接待主动上门的顾客的所有人员,都是营业员。营业员也可以被称为导购员。

营业员岗位职责

1、营业前做好柜台、货架、商品及地面等环境卫生,达到干净、整洁、玻璃明亮。
2、补充商品,将柜台上不足的商品补齐,并检查柜台上所列之商品是否齐全,有无新货需及时上横,同时将顾客错放在本条柜的商品集中,待理货员送回原柜。
3、营业中应随时保持柜台及货架上的展示商品充足和整齐,不得出现展示商品不足和摆放零乱的现象。
4、检查柜台及库存商品数量是否充足,不足的须及时填写“商品进货申报表”通知业务补货,做到所有商品无断货现象。
5、柜台到货须认真清点验收,及时上柜,同时配合配货员将上柜后余下之商品在储存板或货架上归类堆放整齐。
6、随时作好为顾客提供服务的准备,发现顾客有需要导购及服务的暗示时,应立即上前友善、真诚地为其提供各种服务。
7、观察销售环境,注意防止商品被盗。如有可疑情况和突发事件,沉着冷静,迅速通知保安和区域主管到场处理。
8、努力提高自身业务水平,做到对所负责的每种商品的价格、产地、规格及特性都了如指掌。
9、随时保持商品及环境的卫生。
10、交接班时,应对接班人员告知商品销售已补货和需补货商品情况,做到交接清楚、补货无重复。
11、营业员必须坚守工作岗位,不得无故串岗、离岗。如有事离岗须向柜组长及其他员工做好委托。
以上岗位职责信息只作为参考,具体工作内容以实际岗位要求为准。

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营业员问答
问题一、营业员是干什么的?
解答:店铺或柜台销售物品的。卖衣服卖奶茶都属于营业员,主要已固定地点工作的。

问题二、药店营业员质量体系的主要职责?
解答:1、销售药品:向顾客推销和推介药品是店员的主要责任。对常见疾病,营业员要能够指导用药。2、理解处方:店员要学会辨认处方、分析处方、调配处方,注意配伍禁忌。3、识别药品真伪:店要学会如何用感观识别来识别药品的真伪。4、负责办理商品进货验收和退换。5、做好药品养护:掌握药品的本质属性,采取不同的贮藏保管方法,对药品进行养护。6、陈列理货:将到货商品上架,按商品陈列要求整理排面,跟踪堆垛商品销售情况,并及时补货。

问题三、如何做好营业员?
解答:1、首先要打扮自己,不必过于夸张,服装整洁、得体,淡妆,口气清新,千万不要浓妆艳摸,总体感觉应普通具有亲和力,万不能求新求奇求特。 2、具备你从事的营业员应具备的专业知识。了解你所售商品的性能、价格、适用人群,特别是使用感受和售后服务等情况,做到了如指掌,融会贯通。 3、讲普通话,和顾客讲话不要声音过大,要适中。不可语速过快,不可一味介绍产品,使顾客插不上话。要注意倾听顾客需求,有针对性回答。有时一味介绍顾客会反感。 4、要使用礼貌用语。 5、遵守商场各项规章制度,团结同志,如两个人一同负责柜台,要搞好团结。 6、注意观察。观察你所出售商品的消费群体,掌握他们的特点,这有助于你的工作。

问题四、营业员上岗证都考什么?
解答:1,一般来说,考试有两种。2,一种是理论知识考试。主要是考书本上的一些理论知识等。3,另一种是实际操作。一般有4种。其中:(1)点钞。就是考察考生在1分钟之内能点多少张钞票.(2)摆放。即在规定时间内,要求考生按照规定要求将皮鞋等摆放在柜子上。(3)包装。即在规定时间内,将给出的工具(有包装纸、盒子、 彩带、透明胶、剪刀等)按要求包装成规定的样式。(4)计算机考试。以发卷的形式进行考试。一般是加减乘除题。只要在规定的时间内完成即可。4,若考试成绩合格,一般在考完后的2个月内发上岗证。当然,各地可能其他的地方性规定,具体可以咨询当地考试部门。