话务员

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话务员岗位介绍

话务员,从事值守长途话务、国际话务、查号、无线寻呼等各类话务台,以及处理机上业务查询的人员。

话务员岗位职责

1、在上级的领导和监督下定期完成量化的工作要求,并能独立处理和解决所负责的任务;
2、开发客户资源,管理客户关系,完成销售任务;
3、了解和发掘客户需求及购买愿望,介绍自己产品的优点和特色;
4、对客户提供专业的咨询;
以上岗位职责信息只作为参考,具体工作内容以实际岗位要求为准。

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话务员问答
问题一、联通话务员的具体工作是什么?
解答:联通话务员的主要工作就是接打电话,负责给用户解释资费,还有业务受理。包括1、协助上级执行一般的不需较多工作经验的任务;2、客户受理、业务咨询和客户开通;3、受理客户投诉,处理问题;4、客户相关信息的录入管理;5、完成上级交给的其它事务性工作,协调各部门工作。

问题二、应该怎样当好一个话务员?
解答:要想做一名出色的话务员,重要的是要熟悉自己所从事的行业,练好扎实的基本功,还要善于和人沟通,掌握相关沟通技巧。充分学好、用好行业用语,态度可亲,语速适中,礼貌待人。

问题三、一名话务员应该具有哪些能力?
解答:口齿清晰,语气柔和,主动游说,灵活,应变力强,耐心,心平气和落落大方。放开的释然心态。

问题四、话务员面试都会问什么问题?
解答:面试时有很多考官坐在那里,但是只会有一个主考官问问题,你要从容一点,就当她是你同事(一般是部门主任来考),她问的问题一般是:你做过什么?你为什么要来做话务员?你觉得你有什么优秀的条件适合做话务员?唉~反正这些问题很老套了,一般就是象征性地问一下问题,看面试者的反映。记住,你如果不知道答就直接说“对不起,我不知道,请您告诉我答案好吗?”不要支支吾吾,也不要在面试的时候左摇右晃。