旅游顾问

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旅游顾问岗位介绍

旅游顾问是指旅游行业中提供顾问服务的专业人员,他们大多都是在职旅行社导游或客服。

旅游顾问岗位职责

1、负责推销公司旅游产品,特色线路,完成签单;
2、回答顾客查询的问题,提供吃住行游购娱等各方面的信息;
3、开发新客户,拓展与老客户的业务,建立和维护客户档案;
4、维护客户,保持良好关系;
5、负责游客旅游线路咨询接待、地接团接待及外出团导服工作;
6、处理客户旅游投诉。
以上岗位职责信息只作为参考,具体工作内容以实际岗位要求为准。

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旅游顾问问答
问题一、旅游顾问是做什么的?
解答:根据游客的爱好、需求以及经济承担能力,为游客量身定做适合其出行的旅游方案,为游客解答旅游方面的疑惑和问题。

问题二、如何做好旅游顾问?
解答:首先就是要了解客人的经济能力和消费意向,然后再根据客人的要求给他一些参考建议,不能误导客人,对客人选择的路线要给他一个全面的介绍.告诉客人在行程中如果发生问题的话该怎么应对和处理....很多,具体的只有你在工作中慢慢体会,旅游顾问是一个服务性质的工作,态度一定要端正,不能为了客人的成行而许诺一些办不到的事情,但是也不能隐瞒和回避客人所提出的疑问。

问题三、一个旅游顾问,需要具备哪一些的知识?
解答:1、了解本地的旅游市场。 2、对本地的旅游景点,旅游商品,本地特产,小吃,风俗,都有一定了解。 3、有良旅游顾问首先得具有非常专业的素质,熟悉旅游业的产品和线路(交通知识、地理的知识(包括人文、经济、语言、信仰、特产、资源等)、气候、政治概况、历史发展等),同时具有优秀的语言表达能力、创新意识、语言能力和沟通能力,并且真正理解旅游的概念。越来越多的旅游顾问借助电子商务平台,对旅游目的地的食、住、行、游、购、娱等资源进行综合后为旅游提供详尽的旅游信息和专属的出游方案。好的沟通技巧,能和客人以最短的时间成为朋友。

问题四、旅游顾问是一种什么样的工作?
解答:旅游顾问主要在旅行社,酒店,航空公司,观光公司里工作。 其工作职责包括:为个人或团体提供旅游信息(如旅游点,旅游航班,酒店入住,旅游报价等),通过网络系统为旅游客人预订酒店、机票,从事旅游市场销售工作,为客人提供外币兑换、报关、旅行安全指导、语言翻译服务。