网店客服

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网店客服岗位介绍

可以通过电话,邮件等方式对客户疑问建议做出回答受理。

网店客服岗位职责

1、公司在线网络交易平台的在线客服;
2、售前支持:产品介绍,引导说服客户达成交易;
3、售中跟踪:客户订单生产、发货、物流状态跟进;
4、售后服务:客户反馈问题处理,退换货、投诉处理等。
以上岗位职责信息只作为参考,具体工作内容以实际岗位要求为准。

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网店客服问答
问题一、做淘宝网店客服的工作内容是什么?
解答:主要是接待客户(旺旺和电话或者QQ),一般小一点的店还得帮一下打包发货等事,访客量高的店的基本就是不停接客户与客户聊天。懂得控制情绪,以顾客满意度100%作为一件开心的事情对待就行,三心:平常心,细心,耐心 。三个意识:服务意识,团队意识,销售意识。

问题二、网店客服外包是怎么回事?
解答:网店客服外包,是指把网店的日常客服工作包给专门的外包公司做。这些公司提供网店日常客服服务,比如说通过阿 里旺旺和客户沟通,解答客户提出的各种问题,达成交易。

问题三、网店客服常用语都有哪些?
解答:比如最简单的欢迎语: 1.您好,欢迎光临XXX店,我是客服XX,很高兴为您服务。2.您好,欢迎光临XXX店,我是客服XX,请问有什么能为您效劳的呢 ?热情 好的开头语,是给买家的第一印象,如果买家询问有没有货的情况? 您好,这款是有货的噢 请问您是要什么颜色,什么尺码的呢(化被动为主动) 。主要还是看您是什么行业的 不同的行业的规范用语不一样,可以总结一些适应你们店铺的规范用语。

问题四、网店客服绩效工资具体该怎么制定?
解答:按在线工作时间和实际成交笔数来划算,你可以给他们固定安排任务,达到要求付相应工资超额完成的奖励下。