网络客服

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网络客服岗位介绍

网络客服,是基于互联网的一种客户服务工作,根据目前淘宝上网络客服的工作分种,可以分为售前客服、售中服务、售后服务、销售客服、技术客服及中评差评客服等。

网络客服岗位职责

1、公司在线网络交易平台的在线客服;
2、售前支持:产品介绍,引导说服客户达成交易;
3、售中跟踪:客户订单生产、发货、物流状态跟进;
4、售后服务:客户反馈问题处理,退换货、投诉处理等;
以上岗位职责信息只作为参考,具体工作内容以实际岗位要求为准。

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网络客服问答
问题一、网络销售和网络客服的区别?
解答:网络销售是一种主动销售行为,是主动向客户提供服务的销售行为,而网络客服,是一种使用网络环境对客户进行售前售后服务的行为。

问题二、做网络客服能提高什么能力?
解答:能提升的能力有很多,其中包括:应变力、承受能力、情绪的自我掌控及调节能力、积极进取、永不言败的良好心态等。

问题三、网络客服是做什么工作的?
解答:要看你是干什么的,一般情况下,网络客服,就是电话销售和网络销售的结合体,一般情况下,都是底薪加上提成的,这个就不同于一般的销售,这个不用和客户面对面。

问题四、网络在线客服工资怎么样?
解答:每个人的能力、经历、应聘岗位均不同,工资自然会有所区别。普通职员一般在2500-6000.主管级别一般在6000-10000.经理级别一般在10000以上。具体的工资数额由用人单位与劳动者协商一致,并在劳动合同中予以明确。法律仅规定劳动者的工资不得低于当地最低工资标准。