行李员

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行李员岗位介绍

行李员一般是指站立于酒店、宾馆大门两侧迎接客人,并主动为客人运送行李或办理相关传送任务的服务人员。

行李员岗位职责

1、工作时保持正确的仪表仪容,举止行为要规范,要符合服务用语要求,严格按程序工作;
2、对客人应礼貌问候,并为客人引路至总台登记,然后将客人送至客房,将其行李放在行李架上,介绍房内设施,最后有礼貌地道别;
3、对团队行李应严格按程序进行装卸、收取与运送,认真填写各种行李单;
4、保管客人临时寄存的行李;
5、为来访者寻找要找的人,完成客人委托代办事项(如邮件递送、购物等等);
6、注意大厅内的整洁与安全,发现问题及时反馈至有关部门;
7、完成领班交给的任务,听从其安排,接受其监督。
以上岗位职责信息只作为参考,具体工作内容以实际岗位要求为准。

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行李员问答
问题一、酒店行李员上班时间是怎么安排的?
解答:行李员是24小时岗制,是三班倒,早班7:30-16:00,中班15:30-24:00,夜班23:30-8:00,每个班都是8小时半,早到的半小时是交接的时间。

问题二、行李生这个职位有什么用,能使酒店获得什么效果?
解答:帮助客人把行李提到房间里的,如果没有这个职位那顾客自己把重重的行李提高楼上房间?那样客人就不愿意入住这个酒店了。所以行李生还是很起作用的,酒店本来就是个服务行业,离不开服务。

问题三、好酒店行李员需要什么学历?
解答:好酒店行李员需要的学历是高中毕业,想要升值就是大专以上的学历。行李员是酒店与客人之间联系的桥梁,通过他们的工作使客人感受到酒店的热情好客,因此,对于管理得好的酒店而言,行李员是酒店的宝贵资产。

问题四、酒店前厅接待和行李员哪个好?
解答:两个职位差不多,都是前厅部的,对员工的外形要求也接近,就基本工资来说,行李生会比前台接待工资低一点,但行李生一般会有小费。但现在少了,要换作以前,大家都愿挤着去行李生,因为小费是很可观的。